Jambi, oegopost.id – Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Jambi membuktikan komitmennya dalam memperkuat pelayanan publik Diskominfo Jambi secara terus-menerus. Langkah nyata tersebut membuah hasil positif berdasarkan laporan Survei Kepuasan Masyarakat periode Januari hingga Juni 2026.
Lembaga pemerintah daerah ini berhasil mengantongi Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 86,75 dengan angka Indeks 3,47. Pencapaian angka ini secara resmi menempatkan kualitas pelayanan instansi tersebut pada Kategori B atau Baik.
Kualitas Pelayanan Publik Diskominfo Jambi Didominasi Responden Pendidikan Tinggi
Masyarakat Kota Jambi menunjukkan antusiasme tinggi dalam mengawal perbaikan layanan pemerintah melalui partisipasi aktif survei publik. Penyelenggara mencatat sebanyak 926 responden telah menyalurkan suara dan penilaian mereka secara objektif.
Data demografi memperlihatkan partisipan perempuan mendominasi survei ini dengan proporsi mencapai 64,7 persen atau sebanyak 599 orang. Sementara itu, kelompok responden laki-laki tercatat mengisi 35,3 persen sisanya dengan total 327 orang.
Latar belakang pendidikan para peserta survei didominasi oleh kelompok lulusan jenjang Sarjana Satu sebesar 69,2 persen. Lulusan SMA atau SMK menempati urutan berikutnya dengan porsi 14,1 persen dari total seluruh pengisi survei.
Kelompok masyarakat berpendidikan S2 dan S3 menyumbang angka partisipasi sebesar 12,8 persen dalam penilaian ini. Adapun responden dari jenjang SD atau SMP mencatatkan angka 2,2 persen serta lulusan Diploma sebesar 1,7 persen.
Hasil Evaluasi Sembilan Unsur Layanan Menjadi Pijakan Strategis Evaluasi Internal
Masyarakat memberikan penilaian mendalam yang mencakup sembilan unsur pelayanan utama di lingkungan instansi tersebut. Sektor biaya atau tarif pelayanan berhasil memperoleh angka penilaian tertinggi dari warga yakni menyentuh poin 3,59.
Kategori produk layanan serta ketersediaan sarana dan prasarana menyusul dengan perolehan nilai masing-masing sebesar 3,51. Unsur persyaratan dan prosedur pelayanan juga mengantongi apresiasi tinggi dari publik dengan raihan poin 3,49.
Indikator kompetensi pelaksana layanan mencatatkan nilai sebesar 3,45 serta penilaian perilaku pelaksana berada pada angka 3,43. Aspek waktu penyelesaian pekerjaan meraih poin 3,36 dan sektor penanganan pengaduan mengantongi skor 3,34.
Pihak dinas menjadikan seluruh akumulasi data penilaian ini sebagai bahan rujukan penting untuk pembenahan internal. Jajaran manajemen akan memetakan aspek yang sudah memuaskan sekaligus merancang perbaikan pada sektor yang masih lemah.
Jajaran pimpinan instansi menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih mendalam atas partisipasi seluruh elemen warga Kota Jambi. Masukan langsung dari pengguna layanan menjadi pijakan dasar dalam menghadirkan informasi publik yang transparan dan responsif.
Hasil survei ini akan menjadi bagian utuh dari rencana kerja berkelanjutan demi mewujudkan tata kelola pemerintahan transparan. Pemerintah daerah optimistis kualitas pelayanan publik akan makin relevan dan membawa manfaat nyata bagi seluruh warga.(ar)
