Jakarta, oegopost.id – Pemerintah meningkatkan mutu layanan ibadah haji dengan memanfaatkan transformasi digital. Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia meluncurkan aplikasi Kawal Haji sebagai sistem pengaduan terpadu yang memungkinkan jemaah dan petugas melaporkan masalah langsung dari lokasi kejadian.
Pengguna dapat mengakses aplikasi berbasis web ini melalui laman kawal.haji.go.id. Sistem ini mempercepat proses pelaporan sekaligus membantu pemerintah menindaklanjuti setiap aduan secara lebih transparan dan terukur.
Kepala Pusat Data dan Teknologi Informasi (Pusdatin), Farosa, menyampaikan bahwa pemerintah menghadirkan aplikasi ini sebagai bagian dari upaya memperkuat layanan haji berbasis teknologi digital. Ia menegaskan bahwa sistem ini memungkinkan pelaporan kejadian secara langsung dan cepat dari lapangan.
Jemaah maupun petugas dapat mengirim laporan dengan memilih kategori masalah, menuliskan kronologi kejadian, menentukan lokasi melalui peta digital, serta mengunggah hingga lima foto sebagai bukti pendukung.
Selain fitur pelaporan, aplikasi Kawal Haji juga menyediakan fitur pencarian laporan. Pengguna dapat menelusuri aduan yang sudah masuk berdasarkan kategori tertentu. Sementara itu, petugas dapat menyaring laporan lebih detail berdasarkan status penanganan, embarkasi, hingga kelompok terbang (kloter).
Aplikasi ini juga menampilkan riwayat pengaduan sehingga pengguna bisa memantau perkembangan laporan secara langsung. Fitur ini membantu masyarakat mengetahui tindak lanjut yang dilakukan oleh pihak terkait.
Farosa menjelaskan bahwa pemerintah memastikan setiap laporan tidak berhenti pada pencatatan, tetapi benar-benar diproses dan ditangani. Ia juga menekankan pentingnya fitur tanggapan agar transparansi penanganan dapat terlihat oleh pengguna.
Untuk memudahkan akses, pengembang menyediakan opsi pemasangan aplikasi langsung melalui browser dengan fitur “Add to Home Screen”. Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi dari toko digital sehingga akses menjadi lebih cepat dan praktis, terutama saat jemaah berada di Tanah Suci.
Pemerintah berharap kehadiran aplikasi Kawal Haji dapat meningkatkan partisipasi jemaah dan petugas dalam pengawasan layanan haji. Dengan keterlibatan aktif semua pihak, pemerintah menargetkan penyelenggaraan ibadah haji yang lebih transparan, responsif, dan akuntabel.***
